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cRM-Projekt: So klappt´s garantiert
12. Februar 2008
cRM ist in aller Munde. Trotzdem sind sich Verantwortliche uneins, was sich eigendlich dahinter verbirgt. Klar, cRM ist der Grundgedanke und das Gerüst fü die Strategie im Unternehmen, den Kunden bei allen Aktivitäten in den Mittelpunkt zu stellen. Auch die Mühe einer cRM-Einführung scheint sich zu lohnen: Produkte und Dienstleistungen werden in ihren Eigenschaften immer austauschbarer, weshalb sich die Pflege von Kundenkontakten gerade in umkämpften Märkten als zentraler Erfolgsfaktor darstellt. So genannte Customer Relationship Management-Systeme (z.B. das von mir favorisierte cRM von Combit) erleichtern dann diese Aufgabe erheblich und können im Unternehmen schnell Dreh- und Angelpunkt aller Aktivitäten werden.
Hindernisse bei der cRM-Einführung
Warum aber verzichten dann noch immer so viele Klein- und mittelständische Unternehmen auf eine professionelle Pflege der Kundenbeziehungen? Gerade kleinere Unternehmen haben offensichtlich erhebliche Schwierigkeiten oder Angst, ein cRM-Systeme zu implementieren. Der Grund scheint einfach. Laut Umfrage des Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie zum Thema cRM gaben Unternehmen als bisherigen Hinderungsgrund mangelndes Wissen über die Einsatz-und Integrationsmöglichkeiten an. Erst anschliessend sind Kosten der Einführung oder mangelne Akzeptanz ein Thema.
Erfahrene Leser ahnen schon was kommt:
Auf der diesjärigen CeBIT 2008 haben interessierte Unternehmen die Möglichkeit sich in Halle2 auf dem Stand von Tobit.Software den Einsatz-und die Integrationsmöglichkeiten der cRM-Lösung von Combit anzusehen. Neben den technischen Facetten und dem gelungenen Zusammenspiel von David.zehn! präsentiere ich vom 4. - 9. März 2008 am Beispiel lebendig gestalteter Kundenbeziehungen, wie von der ersten Ansprache über das Angebotswesen bis zu Follow-up-Marketingmassnahmen und Verarbeitung des Kunden-Feedbacks das cRM-System von Combit ein unverzichtbares Mittel zur Differenzierung im harten Wettbewerbsdruck wird.Ausgestattet mit solchen Know-How klappt’s dann auch garantiert mit dem eigenen CRM-Projekt. Wetten?
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